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薅拼多多“羊毛”真能白薅嗎?

專家認為普通消費者在不知情的情況下領到的優惠券應兌現

2019-01-24 10:36:52    編輯:黃婉瓊    新聞熱線:0791-86847179

  法治江西網訊 拼多多攤上事了,一下子被網友薅掉了近千萬元的“羊毛”。

  據報道,1月20日凌晨,拼多多出現嚴重漏洞,用戶可以領取100元無門檻優惠券,優惠券可用于充值話費、Q幣、購物等。

  拼多多回應稱,有“黑灰產”團伙通過一個過期的優惠券漏洞盜取平臺優惠券,進行不正當牟利。目前,漏洞已修復,并正對涉事訂單進行溯源追蹤,且已報案。此后,網友“領取”的100元無門檻券已經不能使用甚至直接消失了。

  但外界開始關心,商家經常派券實屬正常,那么拼多多以遭遇“黑灰產”為由收回派出的券,法理依據充足嗎?用戶已經消費了優惠券會被追究法律責任嗎?拼多多的損失該由誰承擔?據稱,拼多多已向部分商家發出通知,凡是已使用100元無門檻券的訂單不允許發貨,拼多多有權阻止商家發貨嗎?

  主持人

  戴平華

  嘉賓

  ◎顏三忠 江西師范大學法律碩士教育中心主任、教授、律師

  ◎梁成意 江西法報律師事務所律師

  ◎朱巍 中國政法大學傳播法研究中心副主任、碩士生導師

  ◎趙占領 北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員

  ◎文/記者戴平華

  拼多多是否有權撤銷優惠券?

  拼多多被“薅羊毛”事件中,如真系“黑灰產”所致,應該由誰來界定?以此收回優惠券的法理性充足嗎?

  顏三忠:如果是平臺主動推出的活動,應按照官方說明來兌現承諾,平臺應當要執行,盡管可能是由于工作人員的理解失誤或操作失誤,在沒有依法撤銷之前,協議仍然有效。現在拼多多稱系“黑灰產”團伙所致,如情況屬實,則不能視為拼多多真實意思表示行為,《合同法》規定,贈與人享有任意撤銷權,即贈與人在贈與財產的權利轉移之前可以撤銷贈與。優惠券屬于贈與行為,可以合理撤銷。因此,拼多多取消或收回優惠券是不需要承擔法律責任的。

  梁成意:“黑灰產”主要指黑色和灰色兩條產業鏈。黑產主要包括“黑客攻擊”、“盜取賬號”、“釣魚網站”三類違法活動;而灰產主要指處于法律灰色地帶的“惡意注冊和虛假認證”。民事主體在參與民事活動中需要堅守誠實信用原則,我們可以合理推斷公司APP產品出現系統漏洞導致的價格減免不是公司的真實意思表示,而人們往往認為這是公司自己的失誤,需要為此買單。但顧客能心安理得享有這些嗎?一方面該交易沒有建立在自愿的基礎上,另一方面沒有基于合同、法律上的理由而獲取財物,可能成立不當得利而應返還。

  朱巍:要區分是不是消費者,是不是消費行為。并非所有購買者都是消費者,很多人刷賬號,套現,一次性集中購買數萬,甚至幾十萬花費或游戲幣,這就不屬于消費者性質,不能按《消費者權益保護法》進行保護。

  趙占領:是否屬于“黑灰產”應由公安機關來認定。不管是“黑灰產”團伙還是普通消費者領取的優惠券,拼多多都有權收回,主要法律依據即是用戶與拼多多之間的服務協議,其中明確禁止用戶使用外掛或利用拼多多的bug獲取不當利益。如果發現拼多多的bug并侵入服務器,則涉嫌構成非法侵入計算機信息系統罪;如果使用了大量的身份證、手機號等注冊賬號,則需要判斷這些個人信息的來源,如通過盜取或非法購買而獲得,則該行為還涉嫌構成侵犯公民個人信息罪;通過注冊大量虛假賬號、利用拼多多的bug領取大量的優惠券,該行為涉嫌構成詐騙罪。

  用戶已使用優惠券是否要擔責?

  據稱,這次“薅羊毛”系部分職業“羊毛黨”發現漏洞后迅速行動,開始呼吁周圍的朋友一起領取。那么“薅羊毛”的行為該如何定性?用戶已經使用了優惠券是否要擔責?

  顏三忠:普通用戶在不知情的情況下,點擊獲取優惠券并使用,無須擔責。而知情者多次獲取并使用,可能只承擔不當得利的民事責任。若是專業的“黑灰產”組織,目前確實存在專業的“羊毛黨”,這些“羊毛黨”利用虛構的一些新用戶的身份反復獲取優惠券,且達到了一定的數量,涉嫌盜竊罪、詐騙罪、破壞計算機信息系統罪。

  梁成意:“薅羊毛”行為中的“黑灰產”團隊作為事件的始作俑者,應當受到法律的嚴懲,而普通消費者應當將不屬于自己的利益返還,或作價返還。

  朱巍:法不責眾是個偽命題。為了法不責眾,將薅羊毛信息發布網上,號召更多人來利用漏洞,這種行為屬于傳授犯罪方法罪,或者盜竊罪共犯。

  趙占領:如果消費者只是領取、還未使用優惠券,拼多多可以依據用戶協議,限制優惠券的使用,或收回優惠券,以此避免遭受損失。但是,如果消費者已經使用了優惠券,拼多多一般不能直接追回優惠券,而是可以要求消費者返還所獲得的不當利益。盡管領券的消費者人數眾多,但是這并不代表法不責眾。

  能否向運營商追討損失?

  職業“羊毛黨”看中充話費和Q幣是自動發貨,因此他們將優惠券迅速兌現。拼多多能否向三大運營商以及騰訊追討損失?

  顏三忠:如果確實存在職業“羊毛黨”盜取優惠券行為,并經司法機關確認確實屬于違法犯罪所得,應當作為贓款予以追繳,返還給拼多多。但如果最終查實不存在職業“羊毛黨”違法犯罪行為,而屬于拼多多自己的漏洞產生,按照誠信原則,后果應當由拼多多承擔。

  梁成意:發生此類事件,企業首先需要控制損失進一步擴大,接著才是彌補損失。如果能找到“黑灰產”團伙,那么損失則由其承擔。但是,現實情況是難以找到該團伙。因此,企業可以通過溯源而凍結賬戶或者其他途徑挽回損失。包括并不限于向三大運營商以及騰訊追討。但是這樣追討有一定的限制,即請求對方公司通過技術手段凍結該款項,使賬戶恢復到原初狀態。而不是通過訴訟等途徑要求這些公司承擔損失賠償責任。

  趙占領:如果優惠券被用于購買拼多多的非自營產品或服務,這種情況下涉及三個法律主體:拼多多、消費者以及商戶。消費者與拼多多之間基于用戶協議成立合同關系,消費者與商戶之間成立買賣合同關系,商戶入駐拼多多,也與拼多多形成合同關系。盡管消費者違反用戶協議約定,領取并使用了優惠券,但是消費者與商戶之間的買賣合同是成立并有效的,除非商戶知悉消費者使用的是非正常途徑獲得的優惠券。所以,拼多多并沒有權利要求商戶解除與消費者之間的買賣合同,也沒有權利向商戶追償,相反應該與商戶據實結算。拼多多對于自身的損失,應該向消費者進行追償。

  阻止商家發貨有法律依據嗎?

  拼多多將對涉事訂單進行溯源追蹤,且已向部分商家發出通知,凡是已使用100元無門檻券的訂單不允許發貨。拼多多有權阻止商家發貨嗎?

  顏三忠:根據《電商法》第49條規定,電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功,合同成立。當事人另有約定的,從其約定。電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內容的,其內容無效。但是屬于惡意利用系統漏洞獲取的優惠券,不能有效地折抵付款中的相應付款義務,所以應該視為未完成付款義務,不受《電商法》第49條第2款的約束,商家可以不發貨,但對于一般消費者不能阻止商家發貨。

  梁成意:如前所述,該100元無門檻券屬于不當得利,理應返還。

  朱巍:阻止商家發貨有依據,拼多多在協議中已告知,不能利用漏洞進行非法交易。同時,根據平臺與商家協議和事先已經做出的可能涉嫌犯罪的聲明,商家在得到平臺通告后,不應發貨。

  趙占領:按照《電商法》及《合同法》,消費者使用優惠券購買商戶的產品或服務,雙方之間買賣合同成立,而且該合同并不存在法定的無效的情形。因此,拼多多無權阻止商戶發貨或者提供合同約定的服務。不過,對于涉嫌構成犯罪的“黑灰產”團伙,拼多多可以通過刑事途徑,由公安機關責令商戶凍結相關交易,而不是直接強令商戶中止交易。

  來源:(法治江西網)
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